A qualidade e as auditorias

As auditorias de sistema de gestão e principalmente de qualidade, vêm passando por mudanças ao longo dos anos. Me lembro bem quando, lá por volta de meados dos anos 80, mais precisamente em 1989, fazia parte da equipe da qualidade "obviamente" pois naquela época qualidade e certificação do sistema de gestão eram coisas da área de qualidade e as demais áreas da empresa estavam ainda com a visão que esse era um problema a ser resolvido pela qualidade da empresa e em alguns casos até mesmo a alta direção compartilhava deste pensamento.

Chegamos a passar dias e noites dentro da empresa para prepará-la para a auditoria, que na verdade parecia mais uma fiscalização e alguns auditores, verdadeiros fiscais, muitas vezes com uma visão distorcida do sistema e dos requisitos, acabavam por intimidar e amedrontar a todos, entrevistados ou não.

Ao longo dos anos e com a revisão das normas e inclusão da abordagem por processos vejo que as auditorias passaram a fazer parte de toda a empresa e o envolvimento de áreas que até então não tinham uma participação efetiva nas auditorias e nos sistema de gestão (no caso da qualidade) da empresa e isso ao meu ver caracteriza-se como uma das maiores evoluções, principalmente da ISO 9001.

Percebo que atualmente as auditorias e os auditores estão muito mais qualificados e flexíveis e com o objetivo, como muitos auditores costumam afirmar, "de verificar as conformidades" e compartilhar suas experiências e melhores práticas observadas nas diversas auditorias conduzidas, com isto maior é o valor agregado às auditorias e às empresas, tornando de certa forma mais fácil a missão dos Coordenadores e Gestores em manter implementado e eficaz o Sistema de Gestão.